Inloggen

Als je je e-mailadres nog weet, gebruik dan de "Wachtwoord vergeten" functie om je wachtwoord te herstellen. Als je je e-mailadres niet meer weet, neem dan contact op met klantenservice. Je moet je identiteit kunnen verifiëren met persoonlijke gegevens die je bij registratie hebt opgegeven (volledige naam, geboortedatum, adres). Houd ook een geldig identiteitsbewijs bij de hand.

Accounts kunnen worden geblokkeerd om verschillende redenen: KYC-verificatie vereist (je moet identiteitsdocumenten indienen voor je eerste opname), verdachte activiteit (meerdere accounts, bonusmisbruik, of schending van voorwaarden), zelfuitsluiting (je hebt zelf om accountsluiting gevraagd), of inactieve account (na 12 maanden inactiviteit). Neem contact op met support via e-mail om de reden te achterhalen en de blokkering op te heffen. Voor KYC-verificatie moet je kopieën van je paspoort/ID, adresbewijs en eventueel betaalkaarten uploaden.

Veel voorkomende oorzaken: Verkeerde inloggegevens - controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn gespeld (let op hoofdletters). Browser cache - wis je browsercache en cookies en probeer opnieuw. Verouderde browser - update je browser naar de nieuwste versie. VPN of proxy - schakel VPN-verbindingen uit, omdat deze kunnen leiden tot accountblokkering. Te veel inlogpogingen - wacht 30 minuten na meerdere mislukte pogingen voordat je opnieuw probeert. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere browser of apparaat.

Spinogrino Casino is niet beschikbaar in bepaalde landen en regio's vanwege licentie-restricties. Beperkte landen omvatten: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Nederland (binnenland), Frankrijk, Spanje, Italië, en vele andere jurisdicties. Als je in een beperkt land woont, kun je geen account aanmaken of inloggen. Het gebruik van VPN om geolocatie te vervalsen is streng verboden en kan leiden tot accountsluiting en confiscatie van winsten. Controleer de volledige lijst van beperkte landen in de algemene voorwaarden.

Sessies verlopen automatisch na een periode van inactiviteit om veiligheidsredenen. Dit voorkomt ongeautoriseerde toegang als je je apparaat onbeheerd achterlaat. Om dit te voorkomen: vink "Onthoud mij" aan bij inloggen (alleen op privé-apparaten), zorg dat cookies zijn ingeschakeld in je browser, gebruik geen privé-/incognito modus als je ingelogd wilt blijven, en log altijd uit na gebruik op gedeelde apparaten. Als je op een openbaar of gedeeld apparaat speelt, is het juist veiliger dat de sessie automatisch verloopt.

Gebruikersnamen kunnen niet worden gewijzigd na registratie om veiligheidsredenen en om fraude te voorkomen. Je e-mailadres, dat wordt gebruikt voor inloggen, is gekoppeld aan je identiteit en kan alleen worden bijgewerkt via klantenservice. Als je een nieuwe gebruikersnaam wilt, moet je contact opnemen met support om je oude account te sluiten en een nieuw account aan te maken. Let op: je kunt maar één account per persoon, huishouden en IP-adres hebben. Meerdere accounts zijn niet toegestaan en kunnen leiden tot accountsluiting.

Extra verificatie kan worden gevraagd bij: inloggen vanaf een nieuw apparaat of nieuwe locatie, na een lange periode van inactiviteit, bij verdachte activiteit, of voor je eerste opname. Verificatiemethoden omvatten: E-mail verificatie - klik op de link in de verificatie-e-mail. Telefonische verificatie - mogelijk een telefoongesprek naar het nummer in je account. KYC-documentverificatie - upload kopieën van paspoort, ID, adresbewijs en betaalkaarten. Selfie met document - foto van jezelf met je ID. Videoverificatie - live videogesprek met support. Deze maatregelen beschermen je account tegen ongeautoriseerde toegang.

Als de website niet goed laadt of traag is: Controleer je internetverbinding - zorg voor een stabiele verbinding. Ververs de pagina - druk op F5 of klik op de verversknop. Wis cache en cookies - dit lost veel browserproblemen op. Probeer een andere browser - Chrome, Firefox, Safari of Edge. Update je browser - gebruik altijd de nieuwste versie. Schakel browser extensies uit - adblockers kunnen problemen veroorzaken. Controleer of de site in onderhoud is - volg social media voor updates. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met support met details over je apparaat, browser en het exacte probleem.